Обмен и возврат

Данная страница описывает порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в DIKO TECH дистанционно (через сайт и/или с доставкой). Мы рассматриваем обращения в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.

1) Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Если вы приобрели товар дистанционно, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после получения товара.

Возврат возможен при соблюдении условий:

сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
сохранены комплектность, заводская упаковка, ярлыки/пломбы (если были);
отсутствуют следы эксплуатации и воздействия, влияющие на возможность дальнейшей продажи товара;
есть документ, подтверждающий покупку (кассовый чек/товарный чек/накладная).
При отсутствии документа обращение также может быть рассмотрено при наличии иных доказательств покупки.

Важно: если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества может составлять до 3 месяцев с момента получения товара.

2) Исключения (когда возврат надлежащего качества невозможен)

Возврат товара надлежащего качества не осуществляется, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только конкретным покупателем (например, выполнена индивидуальная доработка/персонализация/настройка под заказ по согласованию сторон).

3) Технически сложные товары

Статус «технически сложный товар» не отменяет право покупателя на отказ от товара надлежащего качества в сроки, указанные в разделе 1 (для дистанционной покупки).

После истечения срока отказа от товара надлежащего качества возврат/обмен технически сложных товаров осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, в том числе при обнаружении недостатков.

4) Если обнаружен недостаток (брак) или неправильная комплектация

Если в товаре обнаружен недостаток, либо выявлена неправильная комплектация, вы вправе обратиться к нам с требованием в порядке законодательства РФ (в том числе: ремонт, замена, уменьшение цены, возврат денежных средств — в зависимости от ситуации и характера недостатка).

Мы принимаем обращения независимо от того, проводилась ли проверка при получении.
При этом мы рекомендуем проверять товар при получении и, при наличии видимых повреждений/несоответствий, оформить акт совместно со службой доставки — это помогает ускорить рассмотрение обращения, но не является обязательным условием.

5) Проверка при получении и повреждения при доставке

Пожалуйста, осмотрите упаковку и товар при получении. После передачи товара риски случайной гибели или повреждения товара, как правило, переходят к покупателю, поэтому важно:

при обнаружении повреждений упаковки/товара сразу сообщить сотруднику доставки;
по возможности зафиксировать повреждения (фото/видео);
оформить акт со службой доставки.

Если повреждение или недостаток выявлены после получения, вы также можете обратиться к нам — мы рассмотрим обращение в установленном порядке.

6) Как оформить возврат или обращение

Чтобы оформить возврат/обмен или обращение по недостатку, направьте заявку в свободной форме:

на email: info@dikotech.ru
или в поддержку (мессенджеры/чат — см. страницу «Контакты»)

В заявке укажите:

ФИО и контактный телефон
Номер заказа (если есть)
Наименование товара
Причину обращения
Ваше требование (возврат/обмен/ремонт и т. п.)
Фото/видео (если применимо)
Удобный способ обратной связи

7) Способы возврата товара

Возврат товара осуществляется по согласованию с менеджером одним из способов:

передача курьеру (если применимо);
отправка транспортной службой (СДЭК / Яндекс) — по согласованию.
Передачи по согласованию в офисе

Адрес/способ и инструкции для отправки сообщает менеджер после принятия заявки.

8) Возврат денежных средств

При одобрении возврата денежных средств они возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения требования покупателя и необходимых данных для возврата (реквизитов) в порядке, предусмотренном законодательством.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, за вычетом расходов на доставку товара от покупателя к продавцу (если такие расходы имели место), после получения товара и проверки его состояния/комплектности.

Важно по способу возврата:

при оплате банковской картой возврат осуществляется, как правило, на ту же карту, с которой была произведена оплата;
при иных способах оплаты возврат производится способом, согласованным сторонами и допустимым по закону.

9) Контакты для обращений

Email: info@dikotech.ru
Телефон: 8 (800) 707-98-50
Мессенджеры/чат поддержки — см. страницу «Контакты».