Гарантия и поддержка

Уважаемые покупатели! По вопросам гарантии, сервиса и поддержки обращайтесь в наш Telegram-бот: @tech_serv1ce_bot.

Перед началом эксплуатации, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией и проверьте корректность заполнения документов (дата продажи, наименование товара, серийный номер при наличии, подпись/реквизиты продавца).

Виды гарантийного обслуживания

1) Базовая гарантия

Базовое гарантийное обслуживание предоставляется для товаров со сроком гарантии до 365 дней.

2) Расширенная гарантия

Расширенное гарантийное обслуживание предоставляется для товаров со сроком гарантии от 366 до 730 дней.
Это дополнительная платная опция и действует при её оформлении и оплате при покупке.

Как обратиться по гарантии

Чтобы мы могли принять товар в сервис и начать работу, подготовьте:

номер заказа (если есть) / дату покупки;
описание проблемы (когда проявляется, при каких условиях);
фото/видео (если возможно);
документ, подтверждающий покупку (чек/накладная).

Важно: перед передачей устройства рекомендуем:

сделать резервную копию данных;
выйти из аккаунтов и отключить блокировки (пароли/Pin/Find My/аналогичные функции), если это возможно;
не передавать конфиденциальные данные третьим лицам.

Сроки и порядок гарантийного обслуживания

При обращении по гарантии может потребоваться диагностика/проверка качества. По итогам мы сообщим статус и предложим дальнейшие действия (ремонт/замена/иное решение в соответствии с законодательством РФ).

Срок устранения недостатков (гарантийный ремонт)

Срок устранения недостатков товара (гарантийный ремонт) составляет не более 45 календарных дней со дня передачи товара в сервис/продавцу, если иной срок не согласован с покупателем письменно. Мы стремимся выполнить работы в минимально возможный срок.

Условия базового гарантийного обслуживания (до 365 дней)

Передача товара на гарантийное обслуживание осуществляется по предварительному согласованию с поддержкой.
Гарантия на товар начинается с момента формирования чека и передачи товара в доставку/ухода товара со склада.
Для подтверждения даты покупки сохраняйте документы, подтверждающие дату и место покупки.
Гарантийное обслуживание распространяется на аппаратную часть устройства.
При обращении по гарантии сроки ремонта/урегулирования осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
Мы не несем ответственность за совместимость программной и аппаратной части устройства (исключение — активация Windows 11 Home, если она входит в комплект поставки/оказанную услугу).
При принятии устройства на гарантийное обслуживание мы не несем ответственность за сохранность данных на устройстве. Рекомендуем заранее сделать резервную копию.
После истечения 365 дней базовой гарантии обслуживание может осуществляться производителем по серийному номеру устройства в порядке и сроках, установленных производителем (если применимо к вашему товару/региону поставки).
Транспортные расходы на доставку товара до сервиса/продавца оплачивает Покупатель; если по итогам проверки товар признан имеющим производственный недостаток, расходы на отправку заменённого/отремонтированного товара Покупателю оплачивает Продавец (в рамках согласованного способа доставки).

Условия расширенного гарантийного обслуживания (366–730 дней)

Передача товара на гарантийное обслуживание осуществляется по предварительному согласованию с поддержкой.
Гарантия на товар начинается с момента формирования чека и передачи товара в доставку/ухода товара со склада.
Для подтверждения даты покупки сохраняйте документы, подтверждающие дату и место покупки.
Предоставляется гарантия на аппаратную часть, а также консультации по программной части, влияющей на работоспособность устройства.
При сдаче товара на обслуживание сроки ремонта/замены/возврата денежных средств (если применимо по результатам проверки и в пределах закона) могут составлять до 14 дней с даты принятия товара в работу, за исключением случаев, когда требуется более длительный ремонт в пределах предусмотренных законом сроков.
Транспортные расходы на доставку товара по РФ в рамках расширенной гарантии оплачивает Продавец по согласованному способу отправки.
При принятии устройства на гарантийное обслуживание мы не несем ответственность за сохранность данных на устройстве. Рекомендуем заранее сделать резервную копию.

Когда бесплатный гарантийный ремонт не производится

Бесплатный ремонт/обслуживание по гарантии не осуществляется, если:

дефект вызван использованием не по инструкции или небрежной эксплуатацией, повлекшими механические и иные повреждения;
имеются следы вскрытия устройства, повреждены заводские пломбы или проводился ремонт сторонними организациями;
повреждения возникли из-за попадания внутрь посторонних предметов, агрессивных веществ, жидкости и т. п.;
отсутствует серийный номер или невозможно установить его принадлежность/подлинность;
неисправность связана с утерей пароля/Pin-кода/пароля от аккаунта или блокировками, мешающими диагностике (до их снятия);
имеются незначительные визуальные дефекты, не влияющие на функциональность (например, отдельные особенности матрицы в пределах норм производителя);
неисправности вызваны естественным износом, старением, расходными элементами и эксплуатационным износом частей и комплектующих.

Контакты сервиса

Telegram-бот поддержки: @tech_serv1ce_bot
Также можно написать на email: info@dikotech.ru (укажите в теме письма: «Гарантия / Сервис»).