Гарантия и поддержка

Уважаемые покупатели!
По вопросам гарантии, сервиса и поддержки обращайтесь в наш Telegram-бот: @servis_tech_bot.
Настоящий документ является памяткой по гарантийному обслуживанию.
Срок гарантии, данные товара, дата покупки и факт передачи товара подтверждаются чеком, накладной, электронными документами к заказу и/или иными документами, оформленными при покупке.
Настоящий документ действует в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.



1. Виды гарантийного обслуживания
Базовая гарантия 1 год предоставляется на технически сложные товары: смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовую технику и электронику, если иное не указано на странице товара и 1 месяц с момента покупки на аксессуары, одежду, кабели и переходники, зарядные устройства, товары для дома, если иное не указано на странице товара. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы.
Дополнительная сервисная гарантия на второй год может быть оформлена покупателем дополнительно.
Она действует ещё 365 календарных дней после окончания срока базовой гарантии. Условия и стоимость оформления уточняйте у менеджера.
Дополнительная сервисная гарантия предоставляется только при её оформлении и оплате в установленном порядке.



2. Как обратиться по гарантии
Чтобы мы могли принять товар в сервис и начать работу, подготовьте:
номер заказа, если он есть;
дату покупки;
описание проблемы: когда проявляется неисправность, при каких условиях, как часто повторяется;
фото или видео проблемы, если это возможно;
документ, подтверждающий покупку: чек, накладную, электронный документ к заказу или иной подтверждающий документ.
Перед передачей устройства на диагностику или обслуживание рекомендуем:
сделать резервную копию данных;
выйти из личных аккаунтов;
отключить пароли, PIN-коды, функции поиска устройства, блокировки активации и иные ограничения, которые могут препятствовать диагностике;
не передавать конфиденциальные данные третьим лицам.
Продавец не несёт ответственности за сохранность пользовательских данных, файлов, программ, аккаунтов, паролей и иной информации, находящейся на устройстве. Перед обращением в сервис покупателю рекомендуется самостоятельно сохранить всю важную информацию.



3. Сроки и порядок гарантийного обслуживания
При обращении по гарантии может потребоваться диагностика или проверка качества товара.
По итогам диагностики мы сообщим покупателю статус обращения и предложим дальнейшие действия: ремонт, замену, возврат денежных средств, иное решение либо отказ в бесплатном гарантийном обслуживании при наличии оснований.
Срок устранения недостатков товара при гарантийном ремонте составляет не более 45 календарных дней со дня передачи товара продавцу или в сервис, если иной срок не согласован с покупателем письменно.
Мы стремимся выполнять диагностику и ремонт в минимально возможный срок.
В случае гарантийного ремонта гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился на гарантийном обслуживании и не мог использоваться покупателем.



4. Условия базовой гарантии продавца
Передача товара на гарантийное обслуживание осуществляется по предварительному согласованию с поддержкой.
Гарантия на товар начинается с момента передачи товара покупателю.
Для подтверждения даты покупки и права на гарантийное обслуживание покупателю необходимо сохранять документы, подтверждающие дату, место и условия покупки.
Гарантийное обслуживание распространяется на аппаратную часть устройства, если иное не предусмотрено условиями конкретного товара или услуги.
Гарантийное обслуживание не распространяется на пользовательские данные, установленные покупателем программы, файлы, аккаунты, пароли, настройки, а также на последствия самостоятельного изменения программного обеспечения, если такие действия привели к неисправности товара.
Мы не несём ответственность за совместимость программной и аппаратной части устройства с программами, сервисами, аксессуарами и оборудованием, которые не входят в комплект поставки товара или не были прямо согласованы при покупке.
Исключение — активация Windows 11 Home, если она входит в комплект поставки товара или была оформлена как отдельная услуга.
После истечения срока базовой гарантии обслуживание товара может осуществляться производителем по серийному номеру устройства в порядке и сроки, установленные производителем, если такое обслуживание применимо к конкретному товару и региону поставки.
Транспортные расходы на доставку товара до продавца или сервиса оплачивает покупатель.
В случае если по итогам проверки будет подтвержден производственный недостаток товара, стоимость доставки или транспортировки товара от покупателя до продавца компенсируется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.



5. Условия дополнительной сервисной гарантии на второй год
Дополнительная сервисная гарантия на второй год предоставляется только при её оформлении и оплате.
Срок действия дополнительной сервисной гарантии начинается после окончания первого года базовой гарантии и действует в течение последующих 365 календарных дней.
Для подтверждения права на обслуживание необходимо сохранять документы, подтверждающие покупку товара и оформление дополнительной сервисной гарантии.
Условия обслуживания во второй год соответствуют условиям базовой гарантии продавца и распространяются на аппаратную часть устройства.
При обращении по дополнительной сервисной гарантии диагностика, ремонт и урегулирование обращения осуществляются в порядке, предусмотренном настоящей памяткой и законодательством Российской Федерации.



6. Особенности региональных версий товара
Покупатель уведомлён, что отдельные товары могут быть предназначены для рынка другой страны или региона поставки и иметь особенности, связанные с региональной версией товара.
К таким особенностям могут относиться:
язык заводской упаковки;
язык инструкции или маркировки;
раскладка клавиатуры;
особенности вилки питания или комплектного адаптера;
предустановленное программное обеспечение;
региональные настройки;
особенности активации отдельных сервисов;
отсутствие или ограниченная работа отдельных приложений, сервисов или функций;
отличия в гарантийной политике производителя в зависимости от региона поставки.
Такие особенности сами по себе не являются недостатком товара, если товар соответствует описанию, согласованной комплектации, карточке товара, документам к заказу и сохраняет основные потребительские свойства.
Если для конкретного товара требуется русификация, гравировка, установка программного обеспечения, настройка операционной системы или иная дополнительная услуга, такие работы выполняются отдельно, если они были согласованы при покупке или оформлены как отдельная услуга.



7. Проверка товара при получении
При получении товара покупателю рекомендуется проверить:
внешний вид товара;
комплектацию;
модель;
серийный номер, если он указан на товаре или упаковке;
отсутствие видимых механических повреждений;
работоспособность основных функций товара.
Подписание документов или факт принятия товара из пункта выдачи или от курьера подтверждает факт передачи товара покупателю и отсутствие явных внешних повреждений, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре.
При этом данное подтверждение не ограничивает права покупателя при обнаружении скрытых недостатков товара в течение гарантийного срока.



8. Передача товара на диагностику или гарантийное обслуживание
При передаче товара на диагностику или гарантийное обслуживание покупатель передаёт устройство, зарядное устройство, блок питания и иные комплектующие, если они необходимы для проверки заявленного недостатка.
Комплектация товара фиксируется при приёме устройства в сервис.
Если для диагностики требуется доступ к операционной системе, аккаунту, BIOS/UEFI, функции восстановления, сетевым настройкам или иным разделам устройства, покупателю необходимо заранее отключить ограничения, которые могут препятствовать проверке.
Если покупатель не снял блокировки, пароли, PIN-коды, функции поиска устройства или иные ограничения, диагностика может быть невозможна до момента их снятия.



9. Бесплатное гарантийное обслуживание не осуществляется, если
Бесплатное гарантийное обслуживание не осуществляется, если неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или подключения товара.
К таким случаям относятся:
самостоятельное вскрытие устройства — без согласованием с поддержкой магазина;
ремонт, разборка или модификация устройства третьими лицами, не имеющими полномочий от продавца или производителя;
наличие следов вскрытия устройства;
повреждение заводских пломб, гарантийных наклеек, маркировок или иных идентификационных элементов;
отсутствие, повреждение, изменение или нечитаемость серийного номера;
невозможность установить принадлежность или подлинность серийного номера;
механические повреждения: следы ударов, падений, давления, деформации корпуса, петель, разъёмов, клавиш, экрана или иных элементов;
повреждения, возникшие из-за попадания внутрь устройства жидкости, влаги, посторонних предметов, пыли, насекомых, агрессивных веществ и иных внешних факторов;
повреждения, возникшие вследствие скачков напряжения, короткого замыкания, неправильного подключения к электросети, использования неисправных розеток, сетевых фильтров, блоков питания или иных источников питания;
неисправность, возникшая вследствие использования неоригинальных, повреждённых, несовместимых или нестандартных зарядных устройств, кабелей, аккумуляторов, док-станций, переходников, комплектующих, программного обеспечения, драйверов, прошивок или иных аксессуаров;
неисправность, возникшая после самостоятельной установки, переустановки, изменения или удаления программного обеспечения, драйверов, BIOS/UEFI, прошивки, операционной системы либо иных системных компонентов, если такие действия привели к неисправности товара;
неисправность связана с утерей пароля, PIN-кода, пароля от аккаунта, блокировкой активации или иными ограничениями, мешающими диагностике, до момента их снятия;
неисправность вызвана естественным износом, старением, расходными элементами и эксплуатационным износом частей и комплектующих;
имеются незначительные визуальные особенности, не влияющие на функциональность товара, например отдельные особенности матрицы в пределах норм производителя.



10. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке
При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектации, заводских маркировок, серийных номеров, упаковки при её наличии, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки.
Если покупателю в момент передачи товара не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа от товара может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.



11. Возврат, обмен или ремонт товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться к продавцу для проведения проверки качества, диагностики и дальнейшего урегулирования обращения.
В зависимости от характера недостатка, результатов проверки качества и требований законодательства Российской Федерации покупателю может быть предложен ремонт, замена товара, возврат денежных средств, уменьшение покупной цены или иное решение.
Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник не по вине покупателя и имеет производственный характер, обслуживание осуществляется в рамках гарантии.
Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, подключения, самостоятельного ремонта, модификации или иных действий покупателя либо третьих лиц, бесплатное гарантийное обслуживание не осуществляется.



12. Заключительные положения
Настоящая информация регулирует порядок обращения за гарантийным обслуживанием и поддержкой.
Права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, сохраняются независимо от условий настоящей информации.
По всем вопросам гарантии, сервиса, диагностики, ремонта и поддержки обращайтесь в Telegram-бот: @servis_tech_bot